Planos de pagamento para procedimentos combinados de valor elevado

Num estúdio de PMU, comece por definir o tratamento completo e o preço total antes de apresentar prestações mensais. Decida depois se o acordo é crédito gerido pelo estúdio ou uma opção de terceiros. Antes de aceitar pagamentos ou publicar uma oferta, peça uma revisão das condições, do contrato com o prestador e da publicidade à luz das regras aplicáveis ao crédito ao consumo e dos requisitos locais.

A flexibilidade de pagamento pode ajudar em procedimentos combinados mais caros. Deve ficar sempre claro o que o cliente está a comprar, e a forma de pagamento não deve interferir na avaliação da adequação do tratamento. A consulta, a avaliação de saúde, o planeamento e o consentimento informado precedem a conversa sobre pagamentos.

Comece pelo pacote de tratamento e pelo preço total

Um plano de pagamento só pode ser avaliado quando o estúdio define o pacote em linguagem clara. Isto é particularmente importante em serviços combinados, como sobrancelhas com duas técnicas, pacotes de sobrancelhas e lábios, eyeliner, planos de micropigmentação capilar ou trabalhos corretivos que podem exigir várias sessões.

Antes de apresentar uma opção de pagamento, documente:

• O procedimento completo ou a combinação de procedimentos incluída
• A sequência prevista das sessões
• O que está incluído no preço indicado do tratamento
• Se está incluída uma sessão de aperfeiçoamento
• Que serviços futuros são cobrados à parte, como renovação de cor ou retoques opcionais
• O depósito de marcação, se existir, e o seu tratamento segundo a política escrita do estúdio
• Em que circunstâncias o tratamento pode ser adiado, recusado ou alterado após a consulta

O cliente deve conseguir identificar o preço total sem o calcular a partir do valor da prestação. Isso ajuda a equipa a explicar a oferta de forma consistente e dá ao cliente uma base mais clara para consentir.

Quando se trata de uma venda a crédito abrangida, o Regulation Z define «preço a pronto pagamento» como o preço pelo qual o serviço é normalmente oferecido a pronto e exclui encargos de financiamento. A interpretação oficial aborda ainda os encargos aplicados de igual forma a transações a pronto e a crédito para os cálculos de informação aplicáveis ao crédito com prazo definido. Essas definições não determinam se um acordo específico de um estúdio de PMU está abrangido, se uma taxa é legal ou como deve ser classificado um encargo do estúdio. Consulte as definições e interpretações do Regulation Z do Consumer Financial Protection Bureau.

No planeamento do tratamento, distinga o serviço do calendário de pagamento. Um cliente que está a decidir se as sobrancelhas com técnicas combinadas são adequadas para si deve receber a mesma avaliação, quer pague na totalidade, quer pergunte por opções de pagamento.

Distinga a facilidade de pagamento do crédito concedido pelo estúdio

Os estúdios usam muitas vezes a expressão «plano de pagamento» para acordos muito diferentes. É importante perceber como cada um funciona.

Prestações antes do tratamento

O cliente pode pagar prestações calendarizadas antes da primeira sessão. Ainda assim, o estúdio deve definir o preço total, o calendário de pagamento, as condições de marcação e o que acontece se o tratamento não puder avançar como previsto.

Pode ser mais fácil explicar esta abordagem do que adiar pagamentos para depois da prestação do serviço. Mesmo assim, são necessárias condições escritas e claras de tratamento e reembolso. Chamar-lhe «plano de pré-pagamento» não resolve, por si só, o seu enquadramento jurídico.

Opções de pagamento de terceiros

O estúdio pode apresentar uma opção de outro prestador sem conceder crédito diretamente. Deve rever o contrato com o prestador, a aprovação do texto para clientes, o tratamento dos reembolsos, os custos para o estúdio e a forma como a opção aparece na marcação e no pagamento.

A descrição da oferta de terceiros deve respeitar os termos autorizados pelo prestador, sem os alargar nem alterar.

Acordos de pagamento em prestações geridos pelo estúdio

Quando o estúdio presta parte ou a totalidade dos serviços antes de receber o pagamento completo, assume uma responsabilidade administrativa e financeira diferente. O acordo pode levantar questões sobre prazos, documentação, comunicação com clientes, cancelamentos e regras de crédito ao consumo.

O Regulation Z estabelece requisitos de informação e proteção dos consumidores para credores que concedem crédito ao consumo, incluindo crédito aberto e crédito com prazo definido. Esse enquadramento não significa que todos os acordos em prestações de PMU, opções de compra agora e pagamento posterior ou ofertas de financiamento de terceiros estejam abrangidos. O estúdio deve pedir a um profissional local qualificado que avalie a estrutura específica antes de a usar. O texto em vigor do Regulation Z é o ponto de partida para essa análise.

Evite presumir que um determinado número de prestações, o nome de uma taxa ou a indicação «sem juros» isentam automaticamente o acordo dos requisitos de crédito ao consumo.

Prepare a política para alterações ao tratamento

Um acordo de pagamento deve apoiar uma experiência segura e bem organizada. Evite que pressione o cliente ou o profissional a avançar com um tratamento inadequado.

A política escrita deve prever acontecimentos que podem interromper um pacote de PMU com várias sessões:

• A avaliação ou consulta conclui que o tratamento não é adequado ao cliente
• O profissional decide não realizar o procedimento previsto
• O âmbito do tratamento muda antes de uma sessão
• O cliente remarca, cancela ou falta
• O cliente conclui apenas parte de um pacote combinado
• Uma sessão de aperfeiçoamento incluída não se realiza
• O cliente pede um retoque futuro ou uma renovação da cor
• O cliente deixa de pagar prestações de um acordo gerido pelo estúdio
• A política do estúdio, as condições do prestador ou a lei aplicável exigem um reembolso

O objetivo é evitar que a equipa tenha de improvisar perante uma alteração do tratamento. As condições de depósito, cancelamento e reembolso dependem da jurisdição, da estrutura de pagamento, do contrato com o prestador e das políticas de serviço do estúdio.

Faça um teste simples: a equipa consegue explicar o que o cliente pagou, o que ainda falta realizar e o que acontece se o plano de serviço mudar?

Reveja as mensagens sobre pagamentos faseados antes de publicar

Uma mensagem sobre pagamento em prestações pode aparecer no site, nas redes sociais, nas confirmações de marcação, nas falas da consulta, em tabelas impressas de serviços, na sinalização do estúdio, em expositores no ponto de venda e em etiquetas de preço.

Nos termos do Regulation Z, uma mensagem comercial que promova direta ou indiretamente uma transação de crédito pode constituir publicidade quando diz respeito a crédito ao consumo sujeito a requisitos de informação. Mensagens que anunciem genericamente a disponibilidade de crédito abrangido podem também constituir publicidade sem descrever uma transação específica. A interpretação oficial identifica canais como a Internet, o correio direto, a solicitação telefónica, os expositores no ponto de venda, os cartazes, a imprensa, a rádio e a televisão.

Isto não significa que todas as mensagens de PMU que mencionem prestações estejam abrangidas. O estúdio deve rever expressões como «pague ao longo do tempo» ou «pagamentos fáceis» com o cuidado devido a mensagens sobre crédito.

Antes de publicar uma oferta, confirme se o texto:

• Indica o preço total e o âmbito do procedimento antes de destacar prestações
• Corresponde ao acordo efetivo do estúdio ou do prestador
• Evita promessas que a equipa não pode cumprir na consulta ou no pagamento
• Distingue as sessões incluídas dos serviços futuros opcionais
• Foi revisto quanto à informação obrigatória, às condições do prestador e à lei local
• É consistente no site, na marcação, nas redes sociais, na sinalização e nas orientações da equipa

Confirme se o estúdio está preparado

Um plano de pagamento só está pronto para divulgação quando o estúdio consegue explicar por escrito o custo total, as sessões incluídas, as condições de adequação do tratamento, o processo de reembolso, os encargos do prestador e o tratamento do incumprimento.

Se essas respostas forem pouco claras, mantenha a oferta simples e finalize a política antes de promover pagamentos em prestações. Forme depois a equipa para apresentar o âmbito completo do tratamento antes de discutir prazos de pagamento. Continue a desenvolver o processo com os conteúdos da BIOMASER sobre preços, consulta, consentimento e gestão de riscos.

Aviso sobre riscos legais

Este artigo destina-se apenas a fins informativos gerais e não constitui aconselhamento jurídico, regulamentar, fiscal, de seguros, médico ou profissional de outra natureza. Os requisitos, direitos e obrigações variam por jurisdição e podem mudar. Antes de agir com base nestas informações, confirme as regras aplicáveis ao negócio junto da entidade reguladora competente e procure aconselhamento de um profissional local qualificado.