Zahlungspläne für hochpreisige Kombinationsbehandlungen

Für ein PMU-Studio sollte man nicht mit „monatlichen Zahlungen“ werben. Definieren Sie zunächst den vollständigen Behandlungsumfang und den Gesamtpreis und entscheiden Sie dann, ob es sich um ein vom Studio verwaltetes Kreditangebot oder um eine Option eines Drittanbieters handelt. Bevor Sie Zahlungen annehmen oder ein Angebot veröffentlichen, lassen Sie die Bedingungen, den Anbietervertrag und die Werbung auf die geltenden Vorschriften für Verbraucherkredite und lokale Anforderungen prüfen.

Zahlungsflexibilität kann bei höherpreisigen Kombinationsbehandlungen sinnvoll sein, darf jedoch niemals verschleiern, was der Kunde kauft, oder die professionelle Einschätzung der Eignung ersetzen. Beratung, Gesundheitsprüfung, Behandlungsplanung und informierte Einwilligung müssen vor jeglicher Zahlungsdiskussion erfolgen.

Beginnen Sie mit dem Behandlungspaket, nicht mit dem Zahlungsbetrag

Ein Zahlungsplan kann erst bewertet werden, wenn das Studio das Paket in verständlicher Sprache definiert hat. Dies ist besonders wichtig für gebündelte Leistungen wie Kombinationsbrauen, Augenbrauen- und Lippen-Pakete, Eyeliner-Behandlungen, Micropigmentierungspläne für die Kopfhaut oder Korrekturarbeiten, die mehrere Termine erfordern können.

Bevor Sie eine Zahlungsoption präsentieren, dokumentieren Sie:

• Die vollständige Behandlung oder Kombination von Behandlungen
• Den voraussichtlichen Terminablauf
• Was im angegebenen Behandlungspreis enthalten ist
• Ob eine Auffrischungsbehandlung enthalten ist
• Welche späteren Leistungen separat sind, wie z. B. künftige Farbauffrischungen oder optionale Nachbehandlungen
• Die Anzahlung, falls eine erhoben wird, und wie sie gemäß der schriftlichen Richtlinie des Studios behandelt wird
• Die Umstände, unter denen eine Behandlung nach der Beratung verschoben, abgelehnt oder geändert werden kann

Der Kunde sollte den Gesamtpreis der Behandlung erkennen können, ohne ihn aus einem periodischen Zahlungsbetrag berechnen zu müssen. Dies hilft dem Personal, das Angebot einheitlich zu erklären, und gibt den Kunden eine klarere Grundlage für die Einwilligung.

Wenn eine Transaktion als Kreditgeschäft gilt, das den Vorschriften unterliegt, definiert Regulation Z den „Barpreis“ als den Preis, zu dem die Leistung üblicherweise für Barzahlung angeboten wird, und schließt dabei Finanzierungskosten aus. Die offizielle Auslegung bezieht sich auch auf Gebühren, die sowohl bei Bar- als auch bei Kreditgeschäften erhoben werden, für die Berechnung der geltenden Offenlegungsanforderungen für endfeste Kredite. Diese Definitionen bestimmen nicht, ob eine bestimmte Vereinbarung eines PMU-Studios den Vorschriften unterliegt, ob eine Gebühr rechtmäßig ist oder wie die eigene Gebühr eines Studios eingestuft werden muss. Sehen Sie sich die Definitionen und Auslegungen der Regulation Z des Consumer Financial Protection Bureau an.

Trennen Sie bei der Behandlungsplanung den Leistungsumfang vom Zahlungszeitpunkt. Ein Kunde, der erwägt, ob Kombinationsbrauen die richtige Wahl sind, sollte dieselbe Beratung zur Eignung erhalten, unabhängig davon, ob er den vollen Betrag zahlt oder nach einer Zahlungsoption fragt.

Trennen Sie Zahlungsflexibilität von vom Studio bereitgestelltem Kredit

Studios verwenden den Begriff „Zahlungsplan“ häufig für sehr unterschiedliche Vereinbarungen. Der operative Unterschied ist wichtig.

Vorauszahlungen vor der Behandlung

Ein Kunde kann geplante Zahlungen vor dem ersten Behandlungs termin leisten. In diesem Modell sollte das Studio dennoch den Gesamtpreis der Leistung, den Zahlungsplan, die Buchungsbedingungen und die Folgen festlegen, wenn die Behandlung nicht wie geplant fortgesetzt werden kann.

Dieser Ansatz mag sich einfacher erklären lassen als eine Zahlung nach der Leistungserbringung, erfordert jedoch dennoch klare schriftliche Bedingungen für die Behandlung und Rückerstattungen. Gehen Sie nicht davon aus, dass die Bezeichnung einer Vereinbarung als „Vorauszahlungsplan“ ihre rechtliche Behandlung regelt.

Zahlungsoptionen von Drittanbietern

Ein Studio kann eine Zahlungsoption präsentieren, die von einem anderen Anbieter angeboten wird, anstatt selbst Zahlungsbedingungen anzubieten. Das Studio sollte den Anbietervertrag, die Genehmigung von Kundenmaterialien, die Abwicklung von Rückerstattungen, die für das Studio anfallenden Kosten und die Darstellung der Option in den Buchungs- und Bezahlprozessen prüfen.

Das Studio sollte ein Angebot eines Drittanbieters nicht in umfassenderen oder anderen Bedingungen beschreiben, als der Anbieter dies zulässt.

Vom Studio verwaltete Ratenzahlungen

Ein Studio, das Kunden ermöglicht, einige oder alle Leistungen zu erhalten, bevor die Zahlung vollständig geleistet wurde, übernimmt eine andere Stufe der administrativen und finanziellen Verantwortung. Die Vereinbarung kann Fragen hinsichtlich Zahlungszeitpunkt, Dokumentation, Kundenkommunikation, Stornierung und den geltenden Verbraucherkreditvorschriften aufwerfen.

Regulation Z legt Offenlegungsanforderungen und Verbraucherschutzbestimmungen für Kreditgeber fest, die Verbraucherkredite bereitstellen, einschließlich offener und endfester Kredite. Dieser Rahmen legt nicht fest, dass jede Ratenvereinbarung für PMU, jede „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Option oder jedes Finanzierungsangebot eines Drittanbieters darunter fällt. Ein Studio sollte seine spezifische Struktur vor der Nutzung von einem qualifizierten lokalen Prüfer bewerten lassen. Der aktuelle Text der Regulation Z ist der geeignete Ausgangspunkt für diese Prüfung.

Behandeln Sie eine bestimmte Anzahl von Zahlungen, eine Gebührenbezeichnung oder eine „zinsfreie“ Beschreibung nicht als automatische Befreiung von Verbraucherkreditvorschriften.

Entwickeln Sie die Richtlinie rund um Behandlungsänderungen

Eine Zahlungsvereinbarung sollte ein sicheres, gut organisiertes Kundenerlebnis unterstützen – nicht einen Kunden oder Künstler dazu drängen, eine ungeeignete Behandlung durchzuführen.

Ihre schriftliche Richtlinie sollte die praktischen Ereignisse behandeln, die ein mehrteiliges PMU-Paket unterbrechen können:

• Ein Kunde ist nach der Beratung oder Prüfung nicht geeignet
• Der Künstler entscheidet sich dagegen, die geplante Behandlung durchzuführen
• Der Behandlungsumfang ändert sich vor einem Termin
• Ein Kunde verschiebt, storniert oder erscheint nicht
• Der Kunde absolviert nur einen Teil eines Kombinationspakets
• Eine enthaltene Auffrischungsbehandlung wird nicht durchgeführt
• Ein Kunde bittet um eine spätere Auffrischung oder Farbaufwertung
• Ein Kunde stellt die Zahlungen im Rahmen einer vom Studio verwalteten Vereinbarung ein
• Eine Rückerstattung ist gemäß der Richtlinie des Studios, den Bedingungen des Anbieters oder geltendem Recht erforderlich

Das Ziel ist es nicht, eine allgemeingültige Regel für Anzahlungen, Stornierungen oder Rückerstattungen zu schaffen. Diese Bedingungen können von der Gerichtsbarkeit, der Zahlungsstruktur, dem Anbietervertrag und den eigenen Service-Richtlinien des Studios abhängen. Das Ziel ist es, zu vermeiden, dass das Personal improvisieren muss, wenn eine tatsächliche Behandlungsänderung eintritt.

Ein nützlicher interner Test ist einfach: Kann ein Mitarbeiter erklären, wofür der Kunde bezahlt hat, was noch zu tun ist und was passiert, wenn sich der Behandlungsplan ändert?

Prüfen Sie Texte zu „Zahlungen über einen längeren Zeitraum“ vor der Veröffentlichung

Eine Nachricht zu einem Zahlungsplan ist nicht auf eine Finanzierungsseite beschränkt. Sie kann in Website-Texten, Social-Media-Beiträgen, Buchungsbestätigungen, Beratungsleitfäden, gedruckten Preislisten, Studio-Beschilderungen, Verkaufsdisplays und Preisschildern erscheinen.

Nach Regulation Z kann eine kommerzielle Nachricht, die direkt oder indirekt eine Kredittransaktion bewirbt, als Werbung gelten, wenn sie Verbraucherkreditgeschäfte betrifft, die Offenlegungen erfordern. Nachrichten, die allgemein die Verfügbarkeit von regulierten Verbraucherkrediten ankündigen, können ebenfalls als Werbung gelten, selbst wenn sie keine spezifische Finanzierungstransaktion beschreiben. Die offizielle Auslegung umfasst Medien wie Internetinhalte, Direktwerbung, Telefonwerbung, Verkaufsdisplays, Schilder, Printmedien, Radio und Fernsehen.

Das bedeutet nicht, dass jede PMU-Nachricht, die Ratenzahlungen erwähnt, darunter fällt. Es bedeutet, dass das Studio „Zahlungen über einen längeren Zeitraum“, „einfache Zahlungen“ oder ähnliche Formulierungen nicht als informelle Marketingsprache behandeln sollte.

Bevor ein Angebot veröffentlicht wird, prüfen Sie, ob der Text:

• Den Gesamtpreis der Behandlung und den Behandlungsumfang angibt, bevor er periodische Zahlungen hervorhebt
• Mit der tatsächlichen Vereinbarung des Studios oder Anbieters übereinstimmt
• Versprechen vermeidet, die das Personal bei der Beratung oder beim Bezahlvorgang nicht einhalten kann
• Enthaltene Behandlungstermine von optionalen späteren Leistungen unterscheidet
• Auf geltende Offenlegungs-, Anbieter- und lokale Rechtsanforderungen geprüft wurde
• Auf der Website, im Buchungsprozess, in Social-Media-Inhalten, auf Beschilderungen und in Mitarbeiterleitfäden einheitlich ist

Nutzen Sie einen Studio-Bereitschaftscheck

Ein Zahlungsplan ist erst dann vermarktbare, wenn das Studio den Gesamtpreis, den Termin-Umfang, die Eignungssicherungen, den Rückerstattungsweg, die Anbietergebühren und die Abwicklung von Zahlungsverzug schriftlich erklären kann.

Wenn diese Antworten unklar sind, halten Sie das Angebot einfach und finalisieren Sie die Richtlinie, bevor Sie Zahlungspläne bewerben. Schulen Sie dann jedes Teammitglied darin, den vollständigen Behandlungsumfang zu präsentieren, bevor der Zahlungszeitpunkt besprochen wird, und entwickeln Sie die Prozesse des Studios weiter mit BIOMASER-Ressourcen zu Preisgestaltung, Beratung, Einwilligung und Risikomanagement.

Haftungsausschluss für rechtliche Risiken

Dieser Artikel dient ausschließlich allgemeinen Informationszwecken und stellt keine Rechts-, Regulierungs-, Steuer-, Versicherungs-, medizinische oder sonstige professionelle Beratung dar. Anforderungen, Rechte und Pflichten variieren je nach Gerichtsbarkeit und können sich ändern. Bevor Sie auf Grundlage dieser Informationen handeln, bestätigen Sie die für Ihr Unternehmen geltenden Vorschriften bei der zuständigen Aufsichtsbehörde und holen Sie den Rat eines qualifizierten lokalen Fachmanns ein.