Piani di pagamento per procedure combinate ad alto biglietto

Per uno studio PMU, non condurre con "pagamenti mensili". Definire prima l'ambito completo del trattamento e il prezzo totale, quindi decidere se l'accordo è un credito gestito dallo studio o un'opzione di terze parti. Prima di accettare pagamenti o pubblicare un'offerta, verificare i termini, il contratto con il fornitore e la pubblicità per verificare i requisiti locali e di credito al consumo applicabili.

La flessibilità dei pagamenti può essere utile per procedure combinate a prezzo più elevato, ma non dovrebbe mai oscurare ciò che il cliente sta acquistando o sostituire il giudizio professionale sulla candidatura. La consultazione, lo screening sanitario, la pianificazione del trattamento e il consenso informato vengono prima di qualsiasi discussione sul pagamento.

Inizia con il pacchetto di trattamenti, non con l'importo del pagamento

Un piano di pagamento può essere valutato solo dopo che lo studio ha definito il pacchetto in un linguaggio semplice. Ciò è particolarmente importante per i servizi in bundle come sopracciglia combinate, pacchetti per sopracciglia e labbra, servizi di eyeliner, piani di micropigmentazione del cuoio capelluto o lavori correttivi che possono comportare più appuntamenti.

Prima di presentare un'opzione di pagamento, documentare:

• La procedura completa o una combinazione di procedure incluse
• La sequenza prevista della sessione
• Cosa è compreso nel prezzo del trattamento indicato
• Se è inclusa una sessione di perfezionamento
• Quali servizi successivi sono separati, come futuri aumenti di colore o ritocchi opzionali
• Il deposito di prenotazione, se utilizzato, e come viene trattato secondo la politica scritta dello studio
• Le circostanze in cui il trattamento può essere posticipato, rifiutato o modificato dopo la consultazione

Il cliente dovrebbe essere in grado di identificare il prezzo totale del trattamento senza doverlo calcolare da un importo di pagamento periodico. Ciò aiuta il personale a spiegare l'offerta in modo coerente e fornisce ai clienti una base più chiara per il consenso.

Laddove una transazione è una vendita a credito coperta, il Regolamento Z definisce il "prezzo in contanti" come il prezzo al quale il servizio viene normalmente offerto in contanti ed esclude gli oneri finanziari. L'interpretazione ufficiale affronta anche gli oneri imposti equamente nelle transazioni in contanti e in quelle di credito per i calcoli applicabili alla divulgazione del credito di tipo chiuso. Tali definizioni non determinano se un particolare accordo di studio PMU sia coperto, se una tariffa sia legittima o come debba essere classificata la tariffa propria di uno studio. Vedi il Definizioni e interpretazioni del regolamento Z del Consumer Financial Protection Bureau.

Per la pianificazione del trattamento, mantenere l'ambito del servizio separato dai tempi di pagamento. Un cliente in considerazione se le sopracciglia combinate sono la scelta giusta dovrebbero ricevere la stessa discussione sulla candidatura sia che paghino per intero o chiedano un'opzione di pagamento.

Comodità di pagamento separata dal credito Studio-Extended

Gli studi usano spesso la frase "piano di pagamento" per descrivere accordi molto diversi. La differenza operativa è importante.

Rate di pretrattamento

Un cliente può effettuare pagamenti programmati prima del primo appuntamento per la procedura. In questo modello, lo studio dovrebbe comunque definire il prezzo totale del servizio, il calendario di pagamento, i termini di prenotazione e cosa succede se il trattamento non può procedere come previsto.

Questo approccio può essere più semplice da spiegare rispetto all’estensione del pagamento dopo la fornitura dei servizi, ma richiede comunque un trattamento scritto chiaro e termini di rimborso. Non dare per scontato che definire un accordo "piano di pagamento anticipato" ne stabilisca il trattamento legale.

Opzioni di pagamento di terze parti

Uno studio può presentare un'opzione di pagamento offerta tramite un altro fornitore anziché estendere i termini di pagamento stesso. Lo studio dovrebbe esaminare il contratto con il fornitore, come viene approvata la copia rivolta al cliente, come vengono gestiti i rimborsi, quali costi influiscono sullo studio e come appare l'opzione nei flussi di lavoro di prenotazione e pagamento.

Lo studio non dovrebbe descrivere un'offerta di terzi in termini più ampi o diversi da quelli consentiti dal fornitore.

Accordi di rateizzazione gestiti dallo Studio

Uno studio che consente ai clienti di ricevere alcuni o tutti i servizi prima di completare il pagamento assume un diverso livello di responsabilità amministrativa e finanziaria. L'accordo può sollevare dubbi sui tempi di pagamento, sulla documentazione, sulle comunicazioni con i clienti, sulla gestione delle cancellazioni e sulle norme applicabili sul credito al consumo.

Il regolamento Z stabilisce obblighi di informativa e tutela dei consumatori per i creditori che concedono il credito al consumo, compresi i crediti a durata aperta e chiusa. Tale quadro non stabilisce che ogni accordo di rata PMU, opzione “acquista ora-paga-dopo” o offerta di finanziamento di terzi sia coperto. Uno studio dovrebbe avere un revisore locale qualificato che ne valuti la struttura specifica prima di utilizzarlo. Il testo attuale del regolamento Z è il punto di partenza appropriato per tale revisione.

Non considerare un numero particolare di pagamenti, un'etichetta di commissione o una descrizione di "nessun interesse" come un'esenzione automatica dai requisiti del credito al consumo.

Costruire la politica attorno alle modifiche del trattamento

Un accordo di pagamento dovrebbe supportare un'esperienza cliente sicura e ben gestita, senza esercitare pressioni su un cliente o un artista affinché proceda con un lavoro inadeguato.

La tua politica scritta dovrebbe affrontare gli eventi pratici che possono interrompere un pacchetto PMU multisessione:

• Un cliente non è un candidato appropriato dopo la consultazione o lo screening
• L'artista decide di non eseguire la procedura prevista
• L'ambito del trattamento cambia prima di una sessione
• Un cliente riprogramma, annulla o non partecipa
• Il cliente completa solo una parte del pacchetto combinato
• Non viene eseguita una sessione di perfezionamento inclusa
• È richiesto un futuro ritocco o aumento del colore
• Un cliente smette di effettuare pagamenti in base a un accordo gestito dallo studio
• È richiesto un rimborso in base alla politica dello studio, ai termini del fornitore o alla legge applicabile

L’obiettivo non è creare una regola universale per depositi, cancellazioni o rimborsi. Tali termini possono dipendere dalla giurisdizione, dalla struttura dei pagamenti, dal contratto con il fornitore e dalle politiche di servizio dello studio. L’obiettivo è evitare di lasciare il personale ad improvvisare quando si verifica un reale cambiamento del trattamento.

Un test interno utile è semplice: un membro dello staff può spiegare cosa ha pagato il cliente, cosa resta da eseguire e cosa succede se il piano di servizio cambia?

Esamina la copia "Paga nel tempo" prima di pubblicarla

Un messaggio sul piano di pagamento non si limita a una pagina di finanziamento. Può apparire nel testo del sito web, nei post sui social, nelle conferme di prenotazione, negli script di consultazione, nei menu stampati, nella segnaletica dello studio, negli espositori dei punti vendita e nei cartellini dei prezzi.

Ai sensi del regolamento Z, un messaggio commerciale che promuove direttamente o indirettamente un'operazione di credito può essere una pubblicità quando riguarda operazioni di credito al consumo che richiedono informazioni. I messaggi che generalmente annunciano la disponibilità del credito al consumo coperto possono anche essere messaggi pubblicitari anche quando non descrivono una specifica operazione di finanziamento. L'interpretazione ufficiale identifica i media tra cui contenuti Internet, posta diretta, sollecitazioni telefoniche, espositori nei punti vendita, insegne, supporti di stampa, radio e televisione.

Questo sì no significa che ogni messaggio PMU che menziona le rate è coperto. Ciò significa che lo studio non dovrebbe considerare "paga nel tempo", "pagamenti facili" o espressioni simili come linguaggio di marketing casuale.

Prima che un'offerta venga pubblicata, controlla se la copia:

• Indica il prezzo totale del trattamento e l'ambito della procedura prima di evidenziare i pagamenti periodici
• Corrisponde all'attuale accordo dello studio o del fornitore
• Evita promesse che il personale non può mantenere durante la consultazione o il pagamento
• Distingue le sessioni di trattamento incluse dai servizi successivi opzionali
• È stato esaminato per quanto riguarda i requisiti applicabili in materia di divulgazione, fornitore e legge locale
• È coerente nel sito Web, nel flusso di prenotazione, nei contenuti social, nella segnaletica e negli script del personale

Utilizza un checkpoint di idoneità per Studio

Un piano di pagamento è pronto per essere commercializzato solo quando lo studio può spiegare per iscritto il costo totale, l'ambito della sessione, le garanzie della candidatura, il percorso di rimborso, le tariffe del fornitore e la gestione predefinita.

Se queste risposte non sono chiare, mantieni l'offerta semplice e finalizza la politica prima di promuovere piani di pagamento. Quindi forma ogni membro del team a presentare l'ambito totale del trattamento prima di discutere i tempi di pagamento e continua a costruire il processo dello studio attraverso le risorse BIOMASER su prezzi, consulenza, consenso e gestione del rischio.

Dichiarazione di non responsabilità sui rischi legali

Questo articolo viene fornito solo a scopo informativo generale e non costituisce consulenza legale, normativa, fiscale, assicurativa, medica o di altro tipo. Requisiti, diritti e obblighi variano in base alla giurisdizione e possono cambiare. Prima di agire in base a queste informazioni, conferma le regole che si applicano alla tua attività con l'autorità di regolamentazione pertinente e ottieni consulenza da un professionista locale qualificato.