Рассрочка для дорогих комбинированных процедур

Студии перманентного макияжа стоит начинать с полного перечня процедур и общей стоимости. Затем определите, будет ли студия сама предоставлять рассрочку или воспользуется сторонним сервисом. До приёма платежей или публикации предложения проверьте условия, договор с провайдером и рекламу на соответствие применимым требованиям к потребительскому кредиту и местным правилам.

Гибкая оплата может быть полезна для дорогих комплексных процедур. Клиент должен ясно понимать, что покупает, а специалист — независимо оценить, подходит ли ему процедура. Консультация, оценка здоровья, план и информированное согласие предшествуют обсуждению оплаты.

Сначала определите пакет процедур и полную цену

Оценить график оплаты можно после того, как студия простыми словами описала пакет. Это особенно важно для комбинированных бровей, пакетов для бровей и губ, перманентной подводки, микропигментации кожи головы и коррекции, требующей нескольких визитов.

До предложения варианта оплаты зафиксируйте:

• Полный перечень включённых процедур
• Предполагаемую последовательность сеансов
• Что входит в указанную цену
• Включён ли завершающий сеанс коррекции
• Какие услуги оплачиваются отдельно, например последующее обновление цвета или необязательная коррекция
• Размер предоплаты при записи, если она применяется, и правила её учёта
• В каких случаях процедуру могут перенести, отменить или изменить по результатам консультации

Клиент должен видеть полную цену без пересчёта из суммы периодического платежа. Это помогает сотрудникам объяснять предложение одинаково, а клиенту — принимать обоснованное решение.

Для кредитных продаж, подпадающих под действие американского Regulation Z, «цена при оплате наличными» — обычная цена услуги при оплате наличными без платы за финансирование. Официальное толкование также рассматривает сборы, одинаковые при наличной и кредитной оплате, для соответствующих расчётов раскрываемых условий кредита с фиксированным сроком. Эти определения сами по себе не устанавливают, подпадает ли конкретная схема студии под требования, законен ли сбор и как классифицировать собственную плату студии. См. определения и толкования Regulation Z Бюро финансовой защиты потребителей США.

Планируйте объём услуги отдельно от сроков оплаты. Клиент, который решает, подходят ли ему комбинированные брови , должен получить одинаковую оценку пригодности, независимо от оплаты полной суммы или запроса рассрочки.

Различайте удобный график оплаты и кредит от студии

Студии называют «графиком оплаты» разные схемы. На практике у них разные последствия.

Оплата частями до процедуры

Клиент может перечислять платежи по графику до первого сеанса. Студии всё равно нужно определить полную цену, график, условия записи и порядок действий, если процедура не состоится по плану.

Такую схему может быть проще объяснить, чем оплату после оказания услуг. При этом нужны ясные письменные условия процедуры и возврата. Название «поэтапная предоплата» само по себе не определяет правовой режим.

Оплата через стороннего провайдера

Студия может предложить клиенту оплату через другую компанию без собственного финансирования. Проверьте договор, порядок утверждения текста для клиентов, обработку возвратов, расходы студии и то, как вариант отображается при записи и оплате.

Описывайте предложение только в пределах условий, разрешённых провайдером.

Рассрочка от студии

Если клиент получает часть услуг или весь пакет до полной оплаты, студия принимает на себя дополнительные административные и финансовые обязанности. Нужно учитывать сроки, документы, общение, порядок отмены и применимые требования к потребительскому кредиту.

Regulation Z устанавливает правила раскрытия информации и защиты потребителей для кредиторов, предоставляющих потребительский кредит, включая кредиты с возобновляемым лимитом и кредиты на фиксированный срок. Это не означает, что любая рассрочка, оплата после покупки или стороннее финансирование для перманентного макияжа подпадает под эти правила. До запуска обратитесь к квалифицированному местному специалисту для проверки конкретной схемы. Действующий текст Regulation Z — отправная точка для такой проверки.

Число платежей, название сбора или пометка «без процентов» сами по себе не освобождают от требований к потребительскому кредиту.

Предусмотрите изменения плана процедур

Схема оплаты должна поддерживать безопасное оказание услуг. Она не должна давить на клиента или мастера, чтобы они продолжили неподходящую процедуру.

В письменных правилах учтите ситуации, которые могут прервать пакет из нескольких сеансов:

• По итогам консультации или оценки клиенту не подходит процедура
• Мастер решает не выполнять запланированную процедуру
• Объём процедуры меняется до сеанса
• Клиент переносит, отменяет или пропускает визит
• Клиент проходит только часть комплексного пакета
• Включённый завершающий сеанс не проводится
• Клиент позже просит коррекцию или обновление цвета
• Клиент прекращает платежи по схеме студии
• Требуется возврат по правилам студии, условиям провайдера или применимому закону

Условия предоплаты, отмены и возврата зависят от юрисдикции, структуры платежей, договора с провайдером и правил студии. Продумайте их заранее, чтобы сотрудникам не пришлось импровизировать при изменении плана.

Проверьте, может ли сотрудник объяснить, за что уже заплатил клиент, какие процедуры остались и что произойдёт при изменении плана.

Проверьте формулировки об оплате частями перед публикацией

Предложение может появляться на сайте, в социальных сетях, подтверждении записи, сценарии консультации, печатном меню, вывесках, на экране оплаты и ценниках.

По Regulation Z сообщение, прямо или косвенно продвигающее кредит, может считаться рекламой, если речь о потребительском кредите, для которого требуется раскрытие информации. Общее объявление о доступности такого кредита тоже может быть рекламой, даже без описания конкретной сделки. Официальное толкование охватывает интернет, прямую рассылку, телефонные предложения, экраны в точках продаж, вывески, печать, радио и телевидение.

Это не означает, что правила охватывают любое упоминание рассрочки. Формулировки вроде «платите частями» или «удобные платежи» стоит проверять перед публикацией.

Перед запуском проверьте, что текст:

• Сначала сообщает полную стоимость и объём процедур
• Соответствует фактическим условиям студии или провайдера
• Не содержит обещаний, которые сотрудники не могут выполнить при консультации или оплате
• Отличает включённые сеансы от последующих дополнительных услуг
• Проверен на соответствие правилам раскрытия информации, условиям провайдера и местному праву
• Одинаков на сайте, при записи, в соцсетях, на вывесках и в ответах сотрудников

Проверьте готовность студии

Продвигать график оплаты можно, когда студия готова письменно объяснить полную цену, объём сеансов, оценку пригодности клиента, порядок возврата, расходы провайдера и действия при просрочке.

Если ответы неясны, упростите предложение и завершите подготовку правил до запуска. Затем научите команду сначала объяснять полный объём процедур, а потом обсуждать сроки оплаты. Используйте материалы BIOMASER о ценах, консультациях, согласии и управлении рисками, чтобы выстроить работу студии.

Правовая оговорка

Статья носит общий информационный характер и не является юридической, регуляторной, налоговой, страховой, медицинской или иной профессиональной консультацией. Требования, права и обязанности зависят от юрисдикции и могут меняться. Прежде чем действовать, уточните применимые правила у соответствующего регулятора и обратитесь за консультацией к квалифицированному местному специалисту.